1/ 지식 시대에서 스타 인재는 핵심이다. 인재를 붙잡는 것이 중요하며, 이를 위해 연봉 인상을 최우선으로 고려한다. 하지만 핵심 인재는 돈으로 움직이지 않는다. 핵심 인재는 특별하게 대접받을 때 동기부여된다. 일반 직원처럼 평범하게 대하는 순간 그들은 사표를 쓰고 중요한 프로젝트가 좌초될 수 있다.
2/ 인재를 붙잡기 위해서 명심해야 할 세가지가 있다. 먼저, 핵심 인재의 아이디어를 절대로 묵살하지 마라. 비디오컨퍼런스 서비스인 Webex는 이런 실수의 대표적인 예이다. 스마트폰에 최적화된 플랫폼을 제안했으나 회사가 거절하자, 에릭 유안은 Zoom을 창업해 시장을 선도했다.
3/ 두번째, 핵심 인재의 발전을 절대 가로막지 마라. 핵심 인재가 조직 내에서 발전의 기회를 가질수록 충성도가 올라간다. 하지만, 발전이 가로막힌다고 판단되면 그들은 과감하게 사표를 던지고 다른 옵션을 선택한다.
4/ 마지막으로 칭찬에 인색하지 마라. 비범한 이들은 그 누구보다 열심히 일하며, 그에 따른 보상으로 인정을 바란다. 연봉보다는 인정이라는 말 한마디가 그들에게는 값진 보상이다.
5/ 핵심 인재에 의존하는 조직일수록, 그들을 가치있고 특별하게 대해야 한다. 그들의 아이디어를 절대로 묵살하지 말고, 그들의 업무가 비합리적인 내부 프로세스나 관행에 의해 좌절되지 않게 해야 하며, 그들이 성과를 냈을 때 칭찬을 아끼지 말아야 한다.
<Roger L. Martin, “The Real Secret to Retaining Talent”, Harvard Business Review (March-April 2022)>